iPhone用户忠诚度下滑 你是否淡定？

　　2012 年苹果移动产品周身的光环突然变得暗淡，首先来自科技媒体，接着来自这个新的调查：根据调研公司 Strategy Analytics 最新发布的报道，目前的 iPhone 用户中，下一款手机还想要使用苹果产品的人数变得越来越少，这是自 2007 年 iPhone 首发以来第一次出现下滑。在西欧，想要更新继续使用苹果产品的人数比例也已经从去年的 88% 下降至 75%，而在美国这个数据已经从 93% 下降至 88%。

　　那么顾客的忠诚度会下滑到何种程度呢?如果你持续关注苹果的话你就会知道。Strategy Analytics 主任 Paul Brown 认为其中一个原因就是媒体对苹果的“负面报道”，还有就是对苹果公司“缺乏创新”的看法。

　　这两个因素是相互影响的。苹果是首个将触摸屏手机和平板设备带到大众市场的公司，最近几年他们不断推出创新，比如在产品的尺寸大小和体积等作出的令人难以置信的变动。因此当 iPhone 5 发布的时候，媒体质疑的声音就要比iPhone 4发布的时候更多，《连线》杂志对 iPhone 5 的评价就是“完全被震惊到了但同时也索然无味”。

　　iPhone 渐进发展一定程度上反应了一个获得如此高评价的产品系列的角色，苹果管理层不敢对其进行太大幅度的变动。毕竟，销量数据可以说明他们做的还行，苹果昨天宣布 iPad mini 和 iPad 4 首发销量为 300 万，而 CEO 库克也表示“iPad mini 的需求超过了最初的供应”。

　　但是库克也知道苹果需要创新，因此在 2012 年公司的研发费用增加了 10 亿美元，为 34 亿美元，虽然这个数据远低于谷歌和微软的数额。

　　上周库克还采取了更大胆的行动，宣布移动软件部门主管 Forstall 将“辞职”的消息，将更多职权放到苹果首席工业设计师乔纳森的身上。他需要带领苹果避免衰落的命运，而不是像诺基亚那样，安于他们在全球范围内取得的成功而忽视了要抢占先机，在智能手机厂家之前进行创新。

　　对于诺基亚来说，竞争对手曾经是苹果，但是现在他们不是苹果的对手。对于苹果来说，目前的竞争对手是三星和 Android 系统中的其他厂商。另外苹果现在还不得不面对一组很令人担忧的数据：到今年 9 月 30 日，Android 在欧洲的市场份额已经从去年的 51% 增长至 67%。苹果和库克要如何面对顾客忠诚度一再下滑的迫境呢?面对iPhone用户忠诚度下滑的局面，你是否淡定不惊讶呢?