从游戏内管控到游戏外疏导，腾讯未成年人保护“在升级”

9月1日，腾讯99公益日正式启动。今年公益日首次设置主题日，首场主题活动为“共塑美好未来，和腾讯成长守护一块做好事”。将未成年人保护放在主题日开场，充分体现腾讯在未成年人保护上的高度重视。

在此次主题活动中，腾讯成长守护、腾讯游戏联合腾讯基金会推出 “智体双百”公益计划，首期为城乡孩子提供100间“未来教室”和100个“快乐运动场”。不仅匹配硬件措施，还同步配备课程、师资培训、体育比赛等系列软件服务，给城乡学校提供科教和体育两方面的支持。

游戏内严管与游戏外疏导

在移动互联网浪潮下，如何引导未成年人正确使用网络一直是社会难题。老一辈和年轻人之间存在网络熟悉的代际落差，再加上科技素养的区域不平衡，使得未成年人保护的工作充满挑战。

自2017年起，腾讯游戏不断探索未成年人保护举措。一方面，在游戏内不断提高技术门槛限制未成年人游戏行为，包括率先在行业内推出“人脸识别”系统，解决未成年人冒用家长身份信息进行游戏的行为。根据最新数据，2021年7月平均每天有825万个帐号在登录环节、4.9万个帐号在支付环节触发了人脸识别验，其中因拒绝或未通过验证，登录环节有92.4%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节有85.3%的帐号被拦截了充值行为。

就在刚刚过去的8月，腾讯游戏进一步升级了游戏内的管控措施，将限制疑似未成年人熬夜游戏的“零点巡航”升级为“全天巡航”，可疑账号全部重新认证，同时推出了禁止12岁及以下未成年人进行充值的严厉管控举措。

另一方面，腾讯游戏还尝试在游戏外提供更多的服务和支持，对孩子的游戏行为进行“疏导”。未成年人家长服务平台除了为家长提供未成年人非理性消费的专项处理外，还提供1V1免费深度教育辅导，促进亲子关系引导；通过与北京师范大学共同成立未成年人网络素养研究中心，致力于提升未成年人网络素养，帮助孩子们善用网络，体验更多优质的数字内容，更好地在数字世界生存。

本次的“智体双百”公益计划，正是在这样的“堵疏结合”的指导思路下推出，进一步在“疏导”层面落地的实践。

与家长一起解答“三点半难题”

“智体双百”公益计划中，“未来教室”已有1年半时间的前期落地探索。腾讯互娱副总裁崔晓春曾这样解释“未来教室”的初衷：“00后的孩子，他们是互联网时代的原住民，有着远超于我们这一代人的互联网的运用能力。如果堵并不能解决所有的问题？我们能否通过科技的手段，让孩子特别是偏远地区的孩子看到一个更为广袤的世界！”

“未来教室”因此应运而生。它包含硬件、课程、师资培训、线上平台四大模块，目前已从最早湖北恩施的一间教室拓展到覆盖4省9校，为12000多名乡镇学生提供包括开源硬件编程、VR编程、人工智能标准化等多元课程在内的先进科技教育。

学生放学时间与家长下班接孩子的时间无法很好衔接，是困扰众多家庭的“三点半难题”。腾讯游戏前期探索的“未来教室”为解决这个问题提供另一种可行支撑。 “快乐运动场”也将参照“未来教室”的思路，除了提供硬件作为基础设施，每年每校还会提供至少100课时专业体育训练，为当地老师提供专业培训服务，为学生们组织丰富赛事活动。

希望这“100间未来教室和100个快乐运动场” 能为放学后的孩子提供新的选择，帮助他们快乐、健康成长，也让因为没下班无法接孩子的家长，对孩子的安全少一些担忧。

努力为“三点半难题”提供另一种可行方案，是腾讯游戏“智体双百”计划的初衷，也是腾讯游戏在“科技向善”指导下的新实践。